Quejas

Este resumen proporciona una visión general de la tramitación de las reclamaciones por parte de Mediolanum International Life dac Sucursal Española en adelante "MIL España".

El objetivo de MILs es resolver las quejas de manera eficiente, eficaz y profesional. MIL se ha esforzado por alinear su proceso de manejo de quejas con los requisitos legales relevantes, incluidas las mejores prácticas actuales.

Las quejas pueden ser recibidas directamente por MIL Spain o por su distribuidor designado Banco Mediolanum para manejar las quejas.

Proceso de quejas

Mediolanum International Life DAC, Sucursal en España, dispone de un Servicio de Atención al Cliente que podrá recibir las quejas y reclamaciones que los clientes puedan presentar, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, de acuerdo con lo establecido en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo. Las direcciones postales y de correo electrónico de MIL España son:

Dirección: Calle de Agustina Zaragoza, 3-5, Local 208017 - Barcelona
Correo electrónico: millse@millse.info
Sitio web http://www.mildac.ie/es

El uso del correo electrónico debe cumplir con los requisitos establecidos en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica.

Las quejas recibidas por los distribuidores se manejan de acuerdo con sus políticas/procedimientos locales de manejo de quejas. MIL supervisa las quejas manejadas en su nombre y mantiene un Registro de Quejas separado. 

Puede encontrar más detalles sobre el proceso de manejo de quejas del distribuidor en el siguiente enlace:

www.bancomediolanum.es/es-ES/informacion-legal/reclamaciones.html

Contactos en caso de no resolución de la Reclamación.

Si no está satisfecho con la respuesta proporcionada a su queja, puede dirigir su queja a la siguiente autoridad:

(i) Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones Dirección: Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid, página web: www.sededgsfp.gob.es (Domicilio > Ciudadanos > Presentación de quejas y reclamaciones)

ii) Ombudsman de Servicios Financieros y Pensiones

Dirección: Financial Services and Pensions Ombudsman, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2 D02 VH29 Ireland

Teléfono: +353 1 567 7000

 Sitio web: https://www.fspo.ie/

Retención de datos

MIL Spain conservará copias de toda la correspondencia emitida o recibida de acuerdo con sus políticas de protección de datos y retención de registros.

Regulaciones de Transparencia y Protección del Cliente de Servicios Financieros

Servicio al cliente

• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.
• Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores y de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Reglamento General de Protección al Consumidor y condiciones de contratación

• Ley 22/2007, de 11 de julio, de comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación.

Normativa general sobre seguros y planes de pensiones

• Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro.
• Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras.
• Real Decreto 1060/2015, de 20 de noviembre, sobre ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras.
• Real Decreto 304/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Planes y Fondos de Pensiones.
• Real Decreto Legislativo 1/2002, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Ordenación de los Planes y Fondos de Pensiones.
• Real Decreto 62/2018, de 9 de febrero, por el que se modifica el Reglamento sobre la ejecución de los compromisos de pensiones de las empresas con trabajadores y beneficiarios, aprobado por el Real Decreto 1588/1999, de 15 de octubre, y el Reglamento sobre Planes y Fondos de Pensiones, aprobado por el Real Decreto 304/2004, de 20 de febrero.

Octubre 2025