Capital relacional

El capital relacional se define como el conjunto de todas las relaciones —de mercado, de poder y de cooperación— que se establecen entre empresas, instituciones y personas, y que surgen de un gran sentido de pertenencia y de una capacidad de cooperación muy desarrollada que es habitual entre personas e instituciones que comparten la misma cultura.

No obstante, establecer relaciones estrechas con un gran número de socios no es tarea sencilla. Por tanto, una empresa debe encontrar el equilibrio adecuado entre la profundidad y la amplitud de asociaciones, es decir, entre conseguir el grupo más grande posible de socios y profundizar la relación con un conjunto reducido de ellos.

Relaciones estratégicas con proveeores clave

A lo largo de los años, la empresa ha creado un modelo de gestión de relaciones en el que cada eslabón de la cadena de producción aprovecha los mejores conocimientos del mercado.

La lógica “fabricarlo o comprarlo” siempre ha supuesto una constante en la evolución de la empresa.  Las estructuras o unidades operativas de la empresa están interconectadas con los proveedores y con los consultores, de manera que se crea un complejo sistema corporativo que brinda acceso a una variedad más amplia de recursos y capacidades que de otro modo sería imposible desarrollar. Todo el proceso se realiza de forma autónoma y aislada, pero con la rapidez suficiente para cumplir los plazos de comercialización que marquen los principales competidores del sector financiero. 

MIL ha desarrollado relaciones muy estrechas con varios socios que le permiten acceder a una amplia gama de recursos en el mercado financiero. La empresa ha adoptado una estructura sofisticada con esta red de proveedores externos, incluida una serie de normas y procedimientos, para respaldar las relaciones y permitir un control constante de la calidad del servicio que recibe.

MIL siempre trata de trabajar con proveedores de servicios que ocupen una posición de liderazgo en el mercado.

La empresa mantiene desde hace muchos años un acuerdo de colaboración con el actuario Milliman. Milliman forma parte de una extensa organización cuya actividad empresarial se centra principalmente en la prestación de servicios de consultoría en el sector de servicios actuariales y de seguros de vida. De esta forma, MIL puede beneficiarse de la experiencia y el conocimiento de las buenas prácticas del sector. Dada la organización de las oficinas de MIL, todas ellas están sujetas a las funciones de control de la compañía.    Asimismo, las oficinas y la central mantienen una comunicación constante. También se realizan visitas periódicas a los distintos centros de trabajo. MIL se beneficia de un sistema de división de tareas y de los conocimientos expertos del mercado local que posee el personal de las oficinas. Dos veces al mes, la empresa también revisa el trabajo del proveedor de servicios de inversión y contabilidad corporativa. 

Relaciones estratégicas con nuestros distribuidores

La función que desempeñan los distribuidores es esencial para que MIL conozca las necesidades de los clientes. Por tanto, es imprescindible que establezcamos y mantengamos una relación sólida con los primeros. La información que obtenemos de los propios clientes y de sus representantes, los distribuidores, es fundamental para que podamos conocer lo que opinan de nuestros productos.

Con la red de Consultores de Banca Personal, pieza fundamental de la estructura de distribución de nuestro grupo, nos beneficiamos de una fuerza de ventas muy extensa. El establecimiento y el mantenimiento de funciones locales específicas nos permiten desarrollar relaciones de larga duración y un magnífico conocimiento de las condiciones locales. Además, con nuestro enfoque orientado a la venta podemos ofrecer a nuestros clientes unos resultados acordes a sus objetivos.

MIL siempre está dispuesta a conocer los distintos escenarios y perspectivas de mercado, y compartir la información con los distribuidores para que se adapten a las tendencias y satisfagan las necesidades de los clientes. Durante muchos años, la empresa ha creado una base de clientes fieles y consolidados en Italia, España y Alemania.